Garanzia

I prodotti in catalogo sono coperti da garanzia?

Si, tutti i prodotti acquistati su http://www.opendeel.com/ sono coperti da garanzia legale.

Chi ha diritto alla garanzia di OpenDeel?

Tutti i prodotti acquistati tramite il nostro marketplace (http://www.opendeel.com/) hanno diritto alla garanzia OpenDeel. Se il prodotto non è stato acquistato presso il nostro sito, bisogna rivolgersi direttamente al rivenditore dal quale il prodotto è stato acquistato.

Quele è la durata della Garanzia?

I prodotti acquistat dall'Italia e dall'Europa hanno garanzia 24 mesi. I prodotti acquistati dalla Cina hanno garanzia 12 mesi

A chi bisogna rivolgerci per la garanzia?

Indipendentemente dal rivenditore, la Garanzia sui prodotti acquistati tramite il nostro sito, viene esercitata direttamente dalla nostra azienda. Se si verifica un problema, non bisogna cercare il rivenditore per contattarlo e cercare supporto presso di lui, ma basta contattare noi, e se necessario, un nostro corriere verrà a ritirare il prodotto da riparare o sostituire direttamente a casa del cliente.

Dove viene esercitata la garanzia?

La riparazione dei prodotti in Garanzia viene effettuata in accordo con il Rivenditore. Di solito l'intervento viene effettuata presso il nostro laboratorio italiano, che si trova in provincia di Caserta. Tuttavia, potrebbe capitare che sia necessario spedire il prodotto presso laboratori esteri. In questo caso, le spese di spedizione sono completamente carico nostro. Il cliente non devrà sostenere alcuna spesa.

Ci sono costi aggiuntivi per esercitare la garanzia?

No, per esercitare la garanzia sui prodotti acquistati sul nostro marketplace, non ci sono costi da sostenere. Nel caso un prodotto acquistato sul nostro sito abbia bisogno della riparazione o sostituzione in garanzia, un nostro corriere verrà a ritirare il prodotto direttamente a casa del cliente, con spese a nostro carico.

Quali sono i tempi per la riparazione del dispositivo?

I tempi di riparazione sono in media di 10/15 gg.lavorativi. Per alcune riparazioni è possibile che l'attesa sia più lunga, talvolta per la tipologia di difetto riscontrato, talvolta per il ricevimento da parte della casa produttrice del ricambio particolare necessario alla riparazione.
OpenDeel garantisce comunque un tempo massimo di attesa di 60 gg per i casi particolari che necessitano di una tempistica più lunga per essere riparati.

Cosa devo fare per esercitare la garanzia?

Nel caso in cui il prodotto risulti difettoso, non per un uso improprio dello stesso, per richiedere assistenza occorre inviare un email a allbrand.italia@gmail.com e indicare:

  • Prodotto da riparare
  • Numero ordine presente nell'email riepilogativa che avete ricevuto al momento dell'acquisto
  • Difetto riscontrato

Il nostro personale vi contatterà e vi fornirà per email le indicazioni necessarie.

Quali sono i documenti validi per esercitare la garanzia?

Per esercitare la garanzia presso il nostro centro assistenza non è necessario alcun documento. Basterà indicarci il numero d'ordine d'acquisto, ricevuto via email quando è stato effettuato l'acquisto. Nel caso esso non sia più disponibile, indicandoci il nome della persona che ha effettuato l'acquisto, saremo ingrado di ritrovarlo.

Per quanto tempo le batterie dei prodotti sono garantite?

Le batterie hanno una garanzia di 6 mesi.

Non ho acquistato su http://www.opendeel.com/, posso chiedere assistenza?

Se non hai acquistato sul nostro marketplace, puoi richiedere assistenza tecnica per riparazioni sia di tipo hardware, che di tipo software a Dumalabs. Si tratta di un laboratorio tecnico professionale, notro partner, che effettua riparazioni di smartphone e tablet dei migliori brand asiatici. Puoi chiedere un preventivo gratuito, direttamente in questa pagina.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto con uno o più pixel difettosi?

Nonostante gli standard piu' alti ripsettati, la complessa fabbricazione dei pannelli LCD potrebbe causare lievi imperfezioni nella visualizzazione. Tali imperfezioni non compromettono le performance dei dispositivi. Tuttavia, OpenDeel fornirà il servizio di garanzia sul TFT dei prodotti come segue:

  • Pixel luminoso difettoso: la garanzia verra' applicata con la presenza di piu' di 4 pixel luminosi.
  • Pixel scuro: la garanzia verra' applicata con la presenza di piu' di 5 pixel scuri.